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12種移動醫療服務模式解析

 

隨著云計算、4G 通訊技術進一步成熟,移動互聯已經進入并改變著醫療健康領域的各個環節,從日常的健康監測到遠程會診,移動互聯網在傳統醫療領域的服務模式探索已全面展開。

 

目前,應用于院前的服務模式主要圍繞PC 端、移動端及智能可穿戴設備展開,隨著政策的進一步放開,醫藥電商O2O 及醫療健康保險與移動設備的結合將大大拓展現有以問診為主的服務模式。院中方面,出現了面向患者、醫生及醫院等的不同群體的專業服務,并已深入到諸如危急癥管理機病患流管理層面,是移動手段與醫療深度結合的體現。院后服務較為明確,以滿意度反饋、醫生評價及遠程監測應用為主。

 

調研結果表明,互聯網、移動互聯網與傳統醫療的結合,其核心作用表現為對醫療服務流程的有效重塑、對優質醫療資源的合理分配,傳統醫療將逐步融入互聯網生態體系。

 

一.院前應用較普遍,問診及病歷分享成在線主流模式,可穿戴設備或掀健康大數據及云服務浪潮,醫藥電商及移動醫療保險前景可期

1.在線問診及移動診尋服務

在線健康咨詢是傳統醫療服務的一種延伸,可有效解決患者看病無序現象。這一模式主要利用醫生的空閑時間,解答患者的咨詢。導診服務則是將需要到醫院就診的患者導診到相應的部門;而現在推廣較為成熟的網上預約掛號,有效解決了患者掛號難、掛號時間長的處境。

春雨醫生及好大夫是國內提供此類服務中較為成熟的兩家。以春雨掌上醫生為例,它主要兩塊核心業務是自查和問診。在自查方面,用戶可通過查找相關病癥名稱,得到檢查及治療方法,在問診方面,用戶在移動應用平臺提出問題后,系統自動將問題推送至相關科室的醫生手機上,空閑的醫生即可搶答該問題;問答完成后,用戶會對醫生的服務進行評價,其內容決定醫生的獎懲。

 

2.病患經驗及圖片分享社交服務平臺

社交服務平臺以分享為核心理念,通過同類群體的分享與交流收集大量有價值的數據信息,再以聚合的信息滿足用戶查詢的需求。此類社交服務平臺分為以患者為核心用戶和以醫生為核心用戶的兩個類型,如以重疾病例分享與對策研究的醫享網與美國的「patient like me」;以病例庫分醫學資源分享的愛愛醫醫學網與美國「Figure 1」等。

以醫享網為例,在病患間分享方面,通過患者之間主動分享其心得體會、治療經驗等,將相同疾病的數據集中起來,供患者參考。在獲得有價值的數據同時,分享信息、經驗、方法和情感等也增加了用戶的使用該平臺的粘性。醫生間分享方面,主要是幫助醫生們在合乎法律的前提下分享醫療照片及病例,該平臺擁有超過20 萬份的共享病例,每天超過1 萬人實時分享照片,這些照片會被集中討論,醫生們共同探討疾病的治療方式,分享和增長經驗的同時提升了平臺價值。

 

3.可穿戴設備的智能健康數據監測服務

可穿戴設備的智能健康數據監測服務是基于在線問診服務公司與可穿戴設備等智能硬件結合的服務模式。在線問診服務公司的優勢是擁有一批專業的醫生團隊,他們可以對采集到的數據進行低成本標準化的解讀,從而監測用戶的健康變化情況。而可穿戴設備等智能硬件也可通過數據信息的解讀完成數據采集到數據解讀的過程。

 

4.移動醫療設備的院前檢查服務

移動醫療設備的院前檢查服務能夠提前完成院中需檢查的項目,幫助患者節約時間、節省開支。隨著醫療設備體量的縮小,及無線化程度的加強,移動醫療設備的便攜性將大大提高,或將改變醫療服務場地的格局。患者無需去醫院排隊,醫生可直接帶設備到患者家就診。此外,隨著智能機普及率的提高,患者可隨時隨地監測實時生理指數如血壓、血糖、脈搏等,并且把這些數據快速傳輸給數據解讀商,這種服務模式可有效減少院內的基本體檢程序。

 

5.以可穿戴設備數據交互為核心的移動智能云服務

由云平臺統一管理與解讀的模式已成為主要的發展模式之一,云服務主要包括四個環節,用戶先通過可穿戴設備產生相關數據,由可穿戴設備將數據信息導入云平臺,再由專業醫生團隊對云數據進行解讀,根據信息對用戶指導或干預。如百度云平臺與測量血壓、血糖及心電等智能設備的合作,百度云通過與各領域可穿戴設備的數據對接,幫助用戶將各類可穿戴設備的數據集合于同一平臺,從而建立以用戶為中心的個人健康檔案,為其長期監測個人生理指數等提供有價值的參考。

 

6.線上診尋與線下連鎖藥店的O2O 閉環服務

線上診尋與線下連鎖藥店結合將形成O2O 閉環服務模式。用戶在診尋后醫生通常會推薦相應藥品,打通醫藥O2O 有利于實現快速并準確購買藥品的目的。在線醫生在推薦藥品后會在頁面中顯示藥品說明及售價,用戶點擊下方購買按鈕即可立刻購買指定藥品,未來甚至可以實現送藥到家的便捷形式。

然而此服務模式的發展還有賴于我國醫藥相關政策的開放。盡管根據我國《中華人民共和國藥品管理法》、《互聯網信息服務管理辦法》和《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》等規定,一些大型連鎖藥店可通過獲得《互聯網藥品交易服務機構資格證書》進行網上藥品售賣。但僅可售賣非處方藥,而占據醫藥市場80% 的處方藥,在互聯網的銷售壁壘一直未能打破,《互聯網食品藥品經營監督管理辦法(征求意見稿)》有望打破這一局面,一旦政策放開,醫藥電商O2O 或將快速興起。

 

7.與健康商業保險相結合

健康醫療與商業保險結合,為用戶提供全面而綜合的健康監測、改進建議及醫療保險服務,不僅可以贏得用戶更高的參與度,在風險模式及服務模式上亦可得到提升。

保險公司通過與可穿戴設備供應商合作,可在用戶購買保單時以補貼形式為用戶提供設備,從而持續監測用戶的生活習慣及健康指標數據,這些數據可以激勵用戶的進步以達到既定的健康目標;同時,保險公司亦可實時向用戶提供個性化健康改善建議甚至預先干預,以使用戶長期處于健康水平狀況。一方面大大提升了用戶的保險體驗,另一方面,疾病發生率降低,保險公司盈利空間加大。

此外,保險公司亦可與在線或移動健康咨詢服務商進行合作,以達到相同的目的。從保險公司與春雨醫生的合作模式看,保險公司為用戶提供了一套移動問診APP,用戶享有健康或醫療保險的同時,還實時享有遠程問診服務,在方向上可降低疾病發生的概率,從而降低出險率,達到雙贏局面。

 

二.院中服務專業性強、針對性高,不同對象應用模式不一,發展空間巨大

1.面向患者群體的服務模式

(1)候診隊列提醒服務

候診隊列提醒服務利用患者碎片化時間提供高效便捷的服務。傳統醫療掛號服務排隊時間長,等候時不宜隨意走動。而候診隊列提醒服務在就診者通過移動掛號完成支付后,讓就診者直接進入分診服務隊列,服務平臺會提前提醒就診者當前所處的位置和前面的候診人數,讓就診者能更合理安排與調整候診時間。

( 2 )便捷支付服務

院中支付服務是有利于患者利用碎片化時間完成繳費行為的服務模式。患者通過在支付應用中關聯個人健康卡,完成身份確認,通過第三方社交與支付平臺可完成支付。方便患者在就診中即時繳納各種診療費用、藥費、住院費用等,解決「排隊繳費時間長」等問題。

 

2.面向醫師群體的服務模式

(1)智能導診服務

智能導診服務將有效緩解專家診治領域與患者病情不匹配的情況。如北京大學腫瘤醫院所反映,腫瘤專家的門診患者以感冒等普通疾病患者居多,而腫瘤患者卻無序問診,這不但導致治療效率的下降,更降低專家醫生治療的積極性。智能導診服務可利用其數據庫的優勢,將專家所需要的某類病情患者進行導流,專家可根據自己主治的疾病領域有針對性的選擇患者,優化醫患間的資源配置,提高專家的工作效率和工作積極性。

(2)危急癥管理

危機癥管理預警應用是幫助主管醫生及時處理住院患者突發病情的服務模式。當患者突然出現緊急情況時,移動醫療預警應用即可迅速將信息傳遞給主管醫生智能移動端中,醫生可隨時隨地收到此信息并及時前往患者病床。一旦主管醫生未能及時響應,或在響過兩個小時候仍未開處方,那么移動醫療預警應用會將信息傳遞給上級醫生,如果上級醫生仍未應答,會繼續上傳至上級智能移動端直到給予回應。

(3)病患流管理

病患流管理服務是以GPS 等定位技術為核心進行即時監測的服務。醫院人員可及時掌握病患的位置,避免重復檢查、誤進科室等醫療失誤。即時監測并優化病人住院時間的安排具有可觀的經濟價值,幫助醫院大幅降低平均住院時間,使床位周轉率上升,從而為醫院節省住院業務成本。

 

3.面向醫院的移動金融閉環服務

面向醫院的移動金融閉環服務通過移動技術打通醫院、患者、銀行三者間的金融生態鏈,讓醫院與患者融入互聯網金融體系。這套體系的服務內容包括預約掛號、費用支付、檢查報告獲取、費用明細查看、滿意度反饋等,同時與醫院原有HIS 系統進行對接,并接入第三方支付平臺,從而實現預約、獲取診療服務、支付費用、查閱檢查報告等信息、滿意度反饋的閉環體驗。

通過移動服務,患者可以隨時完成掛號、報告等信息查看、繳費等看病難的問題,不僅解決掛號、候診、繳費時間長、就診時間短問題,也增強患者獲取服務的便利性,促進信息透明,保障患者安全,改善醫患關系,提升患者滿意度。

 

三.院后服務模式相對明確,以滿意度反饋及遠程監測應用為主

1.滿意度反饋互動服務

滿意度反饋的服務模式起到對院內服務的監督作用,同時也為其他患者提供信息與經驗。患者在就診結束后,可以通過對醫院環境、醫生專業技術、醫生態度等方面進行滿意度反饋。一方面醫院可以參考患者的滿意度反饋進行醫院服務的改善與優化,另一方面也督促醫生提升專業技能,推動醫院之間服務的良性競爭。

 

2.遠程監測服務

遠程服務通過移動技術連接醫生與患者,確保醫患在院外的有效溝通。當患者在醫院就診后,主治醫生可通過遠程移動問診應用進行跟蹤,及時了解患者的病情狀態及身體狀況,同時為患者答疑解惑,以便后續監測與指導。這種方式可以幫助醫生合理利用碎片化時間管理自己病人,同時有效緩解偏遠地區患者復診耗費時間長、費用昂貴等問題。

 

四.移動醫療的核心意義在于重塑醫療服務流程、優化資源配置及可打造更健康的生態體系

1.重塑醫療服務流程

移動互聯網最大的優勢是可以重塑醫院服務流程。一方面通過醫療服務流程的標準化,降低基礎醫療服務門檻,形成實時閉環服務與管理。另一方面通過移動技術打通醫院、患者、銀行三者間的金融生態鏈,創造便捷與快速的支付方式。醫院通過移動應用增強與患者的實時互動,完善醫療服務環節,改善醫患關系。

 

2.優化醫院資源配置

移動互聯網可以通過導診重構醫患看病秩序,也可通過移動互聯技術合理布局醫護資源。在線問診公司可以緩解病患看病無序的現象,在院前通過導診合理分配醫生資源。移動互聯網技術則幫助優化臨床業務流程及運營流程,將醫生與護士從PC 中解放出來,讓醫護士有充足的時間與精力集中在患者就診與護理上,有效提升醫療質量。

 

3.融入互聯網生態體系

傳統醫療行業與移動互聯網的融合,可完善醫院與人、信息、業務、服務等多方面的連接,重塑行業價值鏈。在工作創新方面,可通過醫院社交網絡連接醫護人員,改善醫院文化,提高醫院創新能力;在模式創新方面,可通過供應鏈電子商務連接上游設備供應商、耗材供應商、藥品供應商,創造新的商業模式;在服務創新方面,通過移動服務連接患者與健康需求人群,提升患者服務滿意度;在金融創新方面,通過第三方支付平臺連接銀行、保險等金融機構,改善資金融通方式。

 

 





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